Departament ds. opieki nad pacjentem ICSEB

Published by ICSEB at 13 enero, 2023

Wielu z was nie wie, że w Instytucie Chiari & Siringomielia & Escoliosis w Barcelonie (ICSEB) aktualnie opiekujemy się pacjentami z 85 różnych krajów, z 5 kontynentów i zapewniamy opiekę w 15 różnych językach.

Nasz zespół neurochirurgiczny tworzą nie tylko lekarze specjalizujący się w neurochirurgii, anestezjolodzy, pielęgniarki, instrumentariuszki i asystenci, ale także osoba profesjonalna, która stała się centralnym elementem pracy naszego Instytutu: osoba ds. opieki nad pacjentem. Można ponownie zapoznać się z tekstem, który opublikowaliśmy kilka lat temu, odnośnie zakresu wiedzy jaki obejmuje mediacja międzynarodowa, którą się zajmują: Mediacja międzykulturowa w funkcjonowaniu ICSEB.

Stanowisko opiekuna pacjenta zajmują ci spośród naszych pracowników, którzy profesjonalnie łączą umiejętności tłumaczy pisemnych i ustnych, mediatorów kulturowych, sekretarek medycznych i administracyjnych, przedstawicieli pacjentów i referentów. W języku hiszpańskim nazywamy ich “corresponsal”.

Członkowie departamentu ds. opieki nad pacjentem, posiadają wyższe wykształcenie i umiejętności tłumaczeniowe na wysokim poziomie w co najmniej 4 lub 5 językach; są przeszkoleni wewnętrznie i zewnętrznie do współpracy w zakresie opieki zdrowotnej, zajmują się administracją i dokumentacją medyczną, a także posiadają umiejętności mediatora między lekarzem a pacjentem. Wszystko to na najwyższym poziomie jakości wymaganym do pracy w naszym ośrodku.

Pacjenci pochodzący z innego kraju, często przed przyjazdem na wizytę i operację do ICSEB, pytają nas z niepokojem, czy na miejscu będzie odpowiednia osoba, tłumacz. Odpowiadamy, że tak, ale nie wyjaśniamy im wszystkiego, co wiąże się z pracą opiekuna pacjenta.

Wierzymy, że większość z pacjentów zrozumie ich rolę podczas pracy z zespołem: to osoba profesjonalna, która jest pomostem między lekarzem a pacjentem, jego rodziną i pracownikami służby zdrowia; świadoma wszystkiego, co zostało powiedziane i wykonane podczas przyjęcia i leczenia, towarzysząca pacjentowi podczas wszystkich usług świadczonych w szpitalu. Ponadto, pomaga również w procedurach biurokratycznych pomiędzy krajem pochodzenia a Hiszpanią.

Dla lekarza reprezentuje on pacjenta i odwrotnie; dla pacjenta reprezentuje on lekarza. Daje im możliwość wzajemnego zrozumienia i czynienia tego we wspólnym kontekście, co bez mediacji kulturowej jedynie przy tłumaczeniu na poziomie językowym byłoby niewystarczające, ponieważ systemy zdrowotne i ich funkcjonowanie są wszędzie różne.

Nasz zespół ds. opieki nad pacjentem, utrzymuje relację pacjenta zoperowanego z Instytutem, od pierwszego kontaktu do ostatniej wizyty kontrolnej, w tym każdej wizyty lekarskiej, raportu medycznego, videorozmowy, badań przedoperacyjnych, przyjęcia i zabiegu.

Podczas hospitalizacji pacjenta, towarzyszy mu przy zapisie, na sali operacyjnej, pooperacyjnej; pozostaje w bezpośrednim kontakcie z oddziałem i z działem opieki nad pacjentem szpitala. Odpowiada za dokumentację kliniczną każdego pacjenta, a także potrafi ją interpretować jak i badania uzupełniające i radiodiagnostyczne – na tyle, aby je przefiltrować przed przekazaniem lekarzom – ułatwiając i optymalizując ich pracę.

Na zakończenie chcielibyśmy przekazać wszystkim tym, którzy wahają się oddać w ręce zespołu medycznego z dala od własnego miejsca zamieszkania, aby zaufać lekarzom. Nie bójcie się, przyjedźcie. Jesteśmy gotowi zaoferować Wam wszystko czego potrzebujecie, aby przyjąć Was i zająć się Waszym przypadkiem w najlepszy możliwy sposób, dzięki profesjonalizmowi i specjalistycznemu pośrednictwu naszego departamentu ds. opieki nad pacjentem.